Appui à la mise en place d'un grand programme IT
Le Groupe de distribution décide de recourir à un Directeur informatique de haut niveau en mission de transition pour consolider les besoins des utilisateurs et s’assurer que les équipes de la direction informatique interne seront en mesure de fournir le service attendu.butio
Context & Objectives
Un Groupe de distribution souhaite moderniser ses systèmes d’information centralisés opérant des magasins en mode distribué. Il lance un grand projet capable d’assurer un service de bout en bout visant à remplacer un ensemble de solutions spécifiques développées au fil du temps. En effet un nombre important de pannes informatiques affecte les opérations et le climat est délicat entre la DSI et les utilisateurs qui se plaignent d’un manque de réactivité et d’une culture attentiste.
Le Groupe décide de recourir à un Directeur informatique de haut niveau en mission de transition pour consolider les besoins des utilisateurs et s’assurer que les équipes de la direction informatique interne seront en mesure de fournir le service attendu.
Mission
La mission s’est déroulée en plusieurs étapes qui se sont étalées sur une période de trois ans au fur et à mesure de la livraison et de la mise en place de la nouvelle solution.
Il a fallu d’abord définir les niveaux de services attendus et identifier les scénarii possible de rupture du service avec une évaluation des risques et des probabilités d’occurrence. Les niveaux de service pratiqués ont alors été comparés à ceux qui étaient attendus et les écarts ont été mesurés. Les trajectoires possibles ont pu ensuite être modélisées. Concernant les ruptures de service, les contre-mesures appliquées jusqu’alors ont été évaluées et des améliorations proposées pour éviter les discontinuités. Plusieurs réunions de gouvernance ont été animées pour gérer le processus de décision concernant le choix de la bonne trajectoire, les niveaux de service et de performance des fonctionnalités de la solution, les mesures de sécurité. Les SLAs ont ensuite été rédigées.
Le Manager a fourni également un soutien méthodologique important aux équipes chargées de réaliser les travaux informatiques et les changements organisationnels après qu’ils aient été approuvés par le Groupe. Enfin le Manager a supervisé la réception des différents composants informatiques de la solution et des tests de simulation de service ont été mis en place.`
Results
Le Manager de transition est intervenu sur une période de 36 mois depuis l’avant-projet jusqu’à la validation de l’organisation et la réception d’une bonne partie des composants informatiques développés. Le système est passé en production progressivement à partir de la deuxième année.
Après un mois d’avant-projet, les premières étapes ont été menées sur une période de quelques mois et ont mis en évidence des failles importantes dans l’organisation et dans les processus de la DSI par rapport au service attendu. Le cadrage et la présentation des trajectoires possibles a pris 5 mois qui ont permis d’éclairer le management sur les actions nécessaires au niveau organisationnel et de définir précisément les rôles en parallèle du plan d’investissement informatique.
Le soutien méthodologique s’est déroulé sur une période de 18 mois pendant lesquels une centaine d’actions ont été passées en revue et une bonne part a pu être validée. Pendant cette période l’organisation a été remaniée, ce qui a permis de coordonner des équipes qui avaient auparavant bien du mal à communiquer.
La Direction générale a mentionné la grande rigueur dans l’approche et la qualité de la roadmap qui a été développée par le Manager durant la mission. Celle-ci a permis de renforcer la liaison avec les métiers et de passer en mode Run rapidement après la fin de validation des actions. Le relais du Manager a été passé au Directeur technique qui a compris l’importance de maintenir la dynamique. Quelques embauches ont permis ensuite de renforcer la qualité de la supervision.
